Craftwerk

Условия возврата и обмена

Редакция: 2026-10-20Версия: 0.1 (черновик)return

⚠️ ЧЕРНОВИК — Не является юридическим документом. Требует проверки юристом перед публикацией. Адаптация под 3D-печать на заказ (РФ, самозанятая, 2026).

Дата редакции: 2026-10-20 Версия: 0.1 (черновик) URL: https://shop.craftwerk.pro/legal/return

1. Общие положения

Настоящие Условия возврата и обмена (далее — «Условия») разработаны в соответствии с:

  • Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), в частности ст. 18, 19, 21–25, 26.1, 29;
  • Гражданским кодексом РФ, ст. 502;
  • Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Важно: основной ассортимент магазина «Craftwerk» — товары, изготавливаемые по индивидуальным заказам (методом 3D-печати), с уникальными параметрами, согласованными с Покупателем. Правовое последствие: такой Товар не подлежит возврату по основаниям, предусмотренным для товаров надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

2. Возврат Товара надлежащего качества

2.1. Правило для товаров на заказ

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства (размер, цвет, материал, конструкция, эскиз, техническое задание и пр.), согласованные Покупателем при оформлении Заказа.

Это правило распространяется на:

  • все Товары, изготовленные по индивидуальному эскизу/ТЗ Покупателя;
  • Товары с персонализацией (гравировка, надписи, цвета по выбору Покупателя);
  • Товары с размерами, отличающимися от стандартных в Каталоге;
  • готовые Товары из Каталога — возвращаются по общим правилам (см. п. 2.2).

2.2. Возврат готовых товаров из Каталога надлежащего качества

Если Товар не был изготовлен по индивидуальным параметрам, Покупатель вправе отказаться от него в любое время до его получения либо в течение 7 (семи) дней после получения (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП; по Постановлению Правительства от 19.01.1998 № 55 — для некоторых категорий срок увеличен до 3 месяцев).

Условия возврата:

  • Товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • сохранены документы, подтверждающие покупку (товарный/кассовый чек или выписка из банка);
  • Товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

2.3. Срок возврата денежных средств

Возврат уплаченной за Товар денежной суммы производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом требования Покупателя и Товара (ст. 22, 31 ЗоЗПП).

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен Товар.

3. Возврат Товара ненадлежащего качества (брак)

3.1. Что считается браком

  • производственный дефект (расслоение слоёв, непроходимость каналов, посторонние включения, несоответствие размеров с погрешностью более ±0,5 мм при печати);
  • поломка Товара в пределах 7 (семи) дней с момента получения при условии, что Покупатель не нарушал правила эксплуатации (см. инструкцию в описании Товара).

3.2. Что НЕ считается браком

  • естественные незначительные отклонения внешнего вида (микро-дефекты поверхности, незначительное отклонение оттенка), обусловленные особенностями технологии 3D-печати;
  • повреждения, возникшие вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации (механические удары, воздействие температур выше/ниже допустимых для данного материала, контакт с химически агрессивными средами);
  • изменения, внесённые Покупателем в Товар (самостоятельная доработка, подгонка).

3.3. Права Покупателя при обнаружении брака

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП Покупатель вправе потребовать:

  1. Замены Товара на аналогичный надлежащего качества — в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения требования (ст. 21 ЗоЗПП).
  2. Соразмерного уменьшения покупной цены — в течение 10 рабочих дней.
  3. Возврата уплаченной за Товар денежной сумги (в том числе разницы между ценой Товара и ценой аналогичного) — в течение 10 рабочих дней с момента получения требования (ст. 22, 31 ЗоЗПП).
  4. Безвозмездного устранения недостатков Товара (ремонт) — в течение 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП), если это возможно с учётом характера Товара.

3.4. Расходы на возврат

При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на пересылку Товара обратно Продавцу несёт Продавец. Возмещение производится на основании подтверждающих документов (чек СДЭК/Почты/иной службы).

4. Порядок предъявления претензии

4.1. Срок обнаружения недостатков

Недостатки, обнаруженные в пределах двух лет с момента получения Товара, могут быть заявлены Покупателем (ст. 19 ЗоЗПП). В пределах гарантийного срока — если он установлен для конкретного Товара.

4.2. Как подать претензию

  1. Написать на электронную почту [EMAIL] с темой «Претензия по заказу №[номер заказа]».
  2. В письме указать:
    • номер заказа;
    • наименование Товара;
    • описание обнаруженного дефекта;
    • фотографии дефекта (2-3 ракурса, при возможности — макро);
    • требуемый способ урегулирования (замена / возврат денег / уменьшение цены);
    • банковские реквизиты (для возврата денежных средств).
  3. Дождаться ответа Продавца в течение 10 рабочих дней.
  4. При возврате Товара — упаковать Товар надлежащим образом (защита от повреждения при пересылке), приложить заполненное заявление на возврат.

4.3. Срок рассмотрения претензии

Продавец обязуется рассмотреть претензию и направить ответ Покупателю в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения (ст. 22, 31 ЗоЗПП).

При необходимости Продавец вправе запросить дополнительные фотографии / видео дефекта для принятия решения.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был оплачен Заказ:

  • на банковскую карту, с которой совершена оплата;
  • на банковский счёт, с которого совершена оплата;
  • через платёжную систему (СБП и др.), через которую получена оплата.

5.2. Срок возврата — 10 (десять) рабочих дней с момента получения Товара Продавцом и согласованного заявления Покупателя (ст. 22, 31 ЗоЗПП).

5.3. Расходы на обратную пересылку Товара ненадлежащего качества возмещаются Продавцом.

6. Контакты для претензий

  • E-mail: [EMAIL]
  • Телефон: [PHONE]
  • Telegram: [TELEGRAM НИК] (для оперативной связи, не для официальных претензий)

Все претензии в письменной форме направляются на e-mail. Устные обращения не являются основанием для возврата.

История редакций

Версия Дата Что изменено
0.1 (черновик) 2026-10-20 Первая редакция. Черновик — требует проверки юристом.

⚠️ Перед публикацией: удалить это предупреждение, заполнить placeholders [EMAIL], [PHONE], [TELEGRAM НИК]. Указать фактические сроки ответа для конкретных категорий Товаров, если они отличаются от стандартных.

Решённые вопросы: ✅ п.4 ст.26.1 ЗоЗПП (товар на заказ — нет возврата надлежащего качества), ✅ брак (ст. 18, сроки замены/возврата денег), ✅ сроки (10 дней возврат денег, 7 дней замена), ✅ отличие брака от «естественных особенностей 3D-печати».